Startschuss für neuen Schlichtungsservice
Kehl – Der elektronische Geschäftsverkehr boomt seit Jahren – ein Trend, der sich auch durch die Wirtschaftskrise nicht verlangsamt hat. Aus diesem Grund bietet Euro-Info-Verbraucher e.V. ab kommenden Mittwoch einen neuen kostenlosen, online verfügbaren Schlichtungsservice an. Unter www.online-schlichter.de können Verbraucher in Zukunft ihren Beschwerdefall gegenüber einem Online-Händler melden. Neutral und unabhängig setzt sich dann die Schlichtungsstelle dafür ein, den Fall außergerichtlich beizulegen. Voraussetzung ist ein Bezug zu Baden-Württemberg: Entweder Verbraucher oder Unternehmer müssen ihren Wohn- bzw. Geschäftssitz dort haben.
„Die Ansiedlung des Online-Schlichters bei Euro-Info-Verbraucher e.V. in Kehl ergänzt ideal das bereits vorhandene Informations- und Beratungsangebot rund um den elektronischen Geschäftsverkehr, freut sich Felix Braun, Leiter der eCommerce-Verbindungsstelle, die seit 2003 ebenfalls in Kehl angesiedelt ist.
Julia W. aus München hat bei einem baden-württembergischen Online-Shop einen Computer und einen Flatscreen bestellt. Während der Flatscreen sofort geliefert wurde, wird sie nun wegen des Computers vertröstet. Auf der Seite www.online-schlichter.de findet sie in Zukunft ein Online-Formular, in dem sie vermerken kann, was passiert ist. Gleichzeitig dient ihr das Formular als Checkliste und Orientierung: Habe ich an alle fallentscheidenden Tatsachen gedacht? Welche Arten von Ansprüchen könnten mir zustehen? Julia W. hätte so die Möglichkeit, den Vertrag zu widerrufen und ihr Geld zurückzuverlangen oder aber auf Lieferung des Computers zu drängen.
Kosten und Zeit sparen per Online-Formular
Doch das Formular hat noch weitere Vorteile. Ist das Formular sorgfältig ausgefüllt, erhält der Schlichter, ein Volljurist, von Anfang an alle wichtigen Informationen, um das Verfahren schnellstmöglich und ohne Rückfragen abzuwickeln. In der Regel wird er sich direkt der rechtlichen Analyse widmen können und den Unternehmer alsbald mit der objektiven Rechtslage konfrontieren können. Über eine Dokument-Upload-Funktion können vom
Verbraucher geeignete Beweisdokumente direkt eingestellt werden.
Die Schlichtungsstelle wurde unter Berücksichtung der Qualitätsstandards der Europäischen Kommission aufgebaut. Das vorerst einjährig angelegte Pilotprojekt wird vom Ministerium für Ernährung und Ländlichen Raum Baden-Württemberg finanziert, was die Neutralität der Stelle gewährleistet. Sowohl Verbraucher als auch Unternehmer profitieren von diesem besonderen Service, da so ein kosten- und zeitaufwändiger Gang vor Gericht vermieden werden kann und sich Kundenbeziehungen nach einer gütlichen Einigung leicht fortführen lassen. Bei Schwierigkeiten können durchaus auch die Unternehmer ihren Kunden raten, sich an die Schlichtungsstelle zu wenden, sofern der Fall in den Zuständigkeitsbereich der Stelle fällt.
