ZEV- Steckbrief

Name: Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. Status: gemeinnütziger Verein zur „Wahrnehmung der Interessen der europäischen Verbraucher, insbesondere im Hinblick auf grenzüberschreitende Probleme“.

Adresse:

Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl

Gründungsdatum:

1993 - parallel zur Einrichtung des Europäischen Binnenmarkts, Eintragung in das Vereinsregister unter Nr. 391 in Kehl am 13. Juli 1993

Gründungsmitglieder:

die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg in Stuttgart auf deutscher Seite und die elsässische Verbraucherzentrale, Chambre de Consommation d’Alsace, in Straßburg auf französischer Seite

Besondere Kennzeichen: 

• Kooperation in einem Netzwerk von insgesamt 29 Europäischen Verbraucherzentren mit Zugang zu über 400 Schlichtungsstellen europaweit.
• In diesem Netzwerk bislang einmalig: Frankreich und Deutschland siedeln ihre Zentren unter einem Dach an - Frankreich unterhält seines sogar außerhalb der eigenen Landesgrenzen, in Kehl - telefonisch ist es zu französischen Inlandstarifen erreichbar
• Das Team der Berater besteht aus mindestens dreisprachigen Juristen mit Kenntnissen der französischen und deutschen Rechtskulturen und Rechtsprechung sowie des EU-Rechts
• Geographische Lage vis-à-vis von Straßburg als einer europäischen Hauptstadt und Einbindung in das Kompetenzzentrum für grenzüberschreitende und europäische Fragen
• Engagement in einer dynamischen Grenzregion als „Binnenmarkt im Kleinen“ mit großer Mobilität der Bürger und im Herzen des im Oktober 2005 ins Leben gerufenen Eurodistrikts
• Plattform für die Zusammenarbeit zweier wirtschaftlich bedeutender Länder, Deutschlands (mit neun Außengrenzen) und Frankreichs (mit alljährlich rund 70 Millionen Touristen) und einem auf beiden Seiten großen Potenzial auch an Verbraucherstreitfällen

Aufgaben:

• Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland - Kehl / Deutsche Verbindungsstelle für Schlichtung
• Europäisches Verbraucherzentrum Frankreich
• eCommerce-Verbindungsstelle für Deutschland
• Online-Schlichter Baden-Württemberg
• Kontaktstelle für französische Verbraucher gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie
  
• Vor-Ort-Service für Verbraucher aus der Grenzregion

Service:

• Vermittlung von Verbrauchern, die einen Streit mit einem Händler oder Dienstleister aus einem anderen Land der EU zu beklagen haben, an Schlichtungsstellen in ganz Europa (mehr)
• Rechtsberatung zur Vermeidung von Streitigkeiten und zur Förderung der außergerichtlichen Streitbeilegung (mehr)
• Information über die nationale und europäische Gesetzgebung und Rechtsprechung in grenzüberschreitenden Verbraucherrechtsangelegenheiten und über die Vorteile des Binnenmarkts (mehr)
• Informationen für Anbieter und Nutzer in Fragen des elektronischen Geschäftsverkehrs (mehr)
• Sprechstunden zu allen genannten Themen auch persönlich am Ort, in der Beratungsstelle in Kehl

Erreichbarkeit:

Dienstags bis donnerstags jeweils von 9:00-12:00 und 13:00-17:00 Uhr, eMail: info@cec-zev.eu, Tel. 07851 / 99148-0, Fax 07851 / 99148-11, Anrufer aus Frankreich außerdem für 9 Cent pro Minute über die Numéro indigo 0820 200 999.

Arbeitsweise:

• Verbrauchern aus Frankreich oder Deutschland verhelfen die Rechtsberater in Kehl zu ihrem Recht, wenn diese einen Streitfall mit einem Händler oder Dienstleister aus dem jeweiligen Nachbarland oder einem anderen Land der EU zu beklagen haben
• Die Rechtsberater nehmen in diesen Fällen eine juristische Erstanalyse vor und bereiten die Unterlagen ggf. sprachlich auf, bevor sie den Fall an das Eurpäische Verbraucherzentrum des Landes weiterleiten, in dem der beteiligte Unternehmer seinen Sitz hat
• Umgekehrt helfen die Rechtsberater in den Fällen weiter, die sie von ihren Kollegen aus anderen Ländern der EU zur Vermittlung zugestellt bekommen, weil die betroffenen Verbraucher einen Streitfall mit einem Unternehmer aus Deutschland oder Frankreich zu beklagen haben

Bilanz:

• Über 210.000 grenzüberschreitende Verbraucheranfragen seit Bereitstellung der Angebote
• Bearbeitung von rund 3.200 Eingaben jährlich allein durch das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland - Kehl
• In knapp zwei Dritteln aller Streitfälle eine für Verbraucher wie Unternehmer zufrieden stellende Lösung