Ziele und Dienste
Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland – Kehl
Europäisches Verbraucherzentrum Frankreich
Die EVZ Deutschland und Frankreich sind Teil des europaweiten Netzwerkes der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net), das aus 29 Zentren besteht; je eines in den 27 EU-Mitgliedstaaten sowie in Norwegen und Island.
Hier sind Verbraucher richtig mit Fragen zur außergerichtlichen Beilegung (Schlichtung) von Streitfällen mit Händlern und Dienstleistern aus dem EU-Ausland oder auch allgemein mit Fragen zum Einkaufen in Europa bzw. speziell in Frankreich.
eCommerce-Verbindungsstelle für Deutschland
Zur Förderung des elektronischen Handels sind in den EU-Mitgliedstaaten zudem nationale Verbindungsstellen für den elektronischen Geschäftsverkehr geschaffen worden: für Deutschland ist diese Kontaktstelle seit 2003 beim Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. angesiedelt.
Dies ist die richtige Adresse für Verbraucher bzw. Online-Anbieter, die Informationen rund um dem eCommerce suchen.
Online-Schlichter Baden-Württemberg und Hessen
Bei der Schlichtungsstelle für den elektronischen Geschäftsverkehr geht es darum, für den Streit zwischen Verbrauchern und Unternehmern eine außergerichtliche Lösung zu finden. Bei der Schlichtungsstelle handelt es sich um ein Pilotprojekt, das vom Ministerium für Ländlichen Raum und Verbraucherschutz Baden-Württemberg sowie vom Hessischen Ministerium für Umwelt, Energie, Landwirtschaft und Verbraucherschutz finanziert und vom Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. rechtlich getragen wird. Als Schlichtungsstelle steht sie neutral zwischen Verbraucher und Unternehmer.
Um den Schlichtungsdienst in Anspruch nehmen zu können, muss entweder der Verbraucher oder aber der Händler seinen Sitz in Baden-Württemberg oder Hessen haben.
Kontaktstelle für französische Verbraucher gemäß Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie
In allen EU-Mitgliedstaaten gibt es nationale Kontaktstellen für Dienstleistungsempfänger. Für französische Verbraucher ist die entsprechende Kontaktstelle das EVZ Frankreich unter dem Dach des Zentrums für Europäischen Verbraucherschutz e.V. Die deutsche Regierung hat dem Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (BVL) die Aufgabe übertragen.
Hier sind also französische Verbraucher richtig, die sich rund um das Thema Dienstleistungen in Europa informieren wollen.
Bitte schauen Sie je nach Bedarf und Interesse auf den jeweiligen Internetseiten um. Per Telefon, Fax, eMail und natürlich auch persönlich stehen wir wie folgt für Sie bereit:
Das Team vom Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. steht Anrufern und Besuchern
dienstags bis donnerstags jeweils von 9:00-12:00 und 13:00-17:00 Uhr zur Verfügung.
Adresse: Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl
eMail: info@cec-zev.eu
Anrufe aus Deutschland: Tel. 07851 / 99148-0
Fax 07851 / 99148-11
Anrufer aus Frankreich außerdem für 9 Cent pro Minute über die: 0 820 200 999
Leistungskatalog für Verbraucher
- Information über die nationale und europäische Gesetzgebung in grenzüberschreitenden Verbraucherrechtsangelegenheiten, Aufklärung über Vorteile des gemeinsamen Marktes, Information der Anbieter und Nutzer in Fragen des elektronischen Geschäftsverkehrs
- Rechtsauskünfte und Rechtshilfe zur Vermeidung von Streitigkeiten und zur Förderung der außergerichtlichen Streitbeilegung
Davon abgesehen leisten die Rechtsberater von Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. einen wichtigen Beitrag zur Sicherung und zur Fortentwicklung des Verbraucherrechts in Europa:
- Beobachtung des Marktes zur Kontrolle, ob die europäischen Bestimmungen für den Verbraucherschutz eingehalten werden; Studien zu aktuellen Entwicklungen auf den europäischen Märkten
- Unterrichtung von Entscheidungsträgern in der Verbraucherpolitik über Probleme im grenzüberschreitenden Geschäftsverkehr; Konferenzen und Informationsveranstaltungen zu aktuellen Verbraucherthemen
Satzung und Organigramm
Eine verständliche Darstellung der satzungsgemäßen Ziele von Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. und der Organisation des Vereins finden Sie hier:
Satzung (Stand: 09.05.2011).
Ein Schaubild der Organe des Vereins und ihrer jeweiligen Zuständigkeiten finden Sie hier:
Organigramm (Stand: 01.07.2011).
Eine Liste der Vereinsmitglieder von Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. finden Sie hier:
Mitgliederliste (Stand: 01.07.2011)
Informationsanfragen, Beschwerden und Rechts-Streitigkeiten
Verbraucher in Deutschland können sich für Rat und Hilfe in grenzüberschreitenden Fragen an das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland wenden, und zwar an den Standorten Kehl (hier, unter www.eu-verbraucher.de) und Kiel (www.evz.de).
In Kehl und Kiel erhalten sie auf Grund der Spezialisierungen und Themenschwerpunkte der Standorte die jeweils bestmögliche Information und Beratung bzw. Hilfe bei der außergerichtlichen Streitbeilegung.
